Veuillez lire cette FAQ pour répondre à toutes les questions standards que vous pourriez avoir.

Guide international des tailles de chaussures

• Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

⁠— Les nouvelles commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.

⁠— Si, pour une raison imprévue, une commande n'est pas traitée après 10 jours, elle sera automatiquement remboursée selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

⁠— Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être soumis à des retards d'expédition indépendants de notre volonté.

Délai de livraison standard : ~6-11 jours

⁠ Délai d'expédition maximum estimé : ~15-20 jours

• Fournissez-vous des numéros de suivi ?

— Tous les numéros de suivi et mises à jour d'expédition sont envoyés par e-mail.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique d'expédition

— Vous pouvez également consulter les mises à jour des commandes via l' application Shop ou consulter les mises à jour détaillées en direct sur notre site Web :

• J'ai commandé deux articles ou plus mais n'en ai reçu qu'un. Où est ma commande?

Dans les situations où une commande comprend plusieurs articles, le processus d'expédition peut impliquer des expéditions distinctes en fonction du fournisseur et de l'inventaire de l'entrepôt, ce qui entraîne la livraison de plusieurs colis à des moments variables.

Soyez assuré que nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape du processus et que nous vous fournirons des informations de suivi pour chaque colis dès qu'elles seront disponibles. Notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible, et nous apprécions votre compréhension pendant que nous travaillons pour y parvenir.

CONTACTEZ-NOUS

• Pourquoi n'ai-je reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Tout au long du processus de livraison, nous envoyons 2 à 3 e-mails. Ceux-ci inclus; une confirmation de commande, un avis d'exécution et/ou un avis d'expédition.

Si vous n'avez reçu aucune de ces mises à jour dans les 4 jours suivant votre commande ou si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez contacter le service client.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que ces e-mails soient livrés.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » et ajouter « info@nouveexpress.com » à votre « Liste blanche » ou « Liste des expéditeurs approuvés ».

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mails, veuillez nous contacter pour mettre à jour les informations de votre compte.

• Quelle est votre politique de remboursement?

Nous proposons une politique de retour simple de 30 jours .

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous ferons tout ce qu'il faut pour garantir que vous soyez satisfait à 100 % .

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Pour commencer une demande de retour, cliquez ici :

• Le délai de livraison maximum estimé est dépassé et ma commande n'est toujours pas arrivée.

Veuillez contacter immédiatement le service client avec les informations de votre commande pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je vous contacter?

Si vous avez des questions qui ne sont pas incluses dans cette page FAQ, veuillez nous contacter sur notre page d'assistance ici , envoyez-nous un message sur Facebook ou envoyez-nous un e-mail directement à support@nouveexpress.com .