Lea estas preguntas frecuentes para ayudar con cualquier pregunta estándar que pueda tener.

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• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

⁠— Los pedidos nuevos normalmente se procesan dentro de 4 a 8 días hábiles.

⁠— Si por algún motivo imprevisto un pedido no se procesa después de 10 días, se reembolsará automáticamente al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

⁠— Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden estar sujetos a retrasos en el envío fuera de nuestro control.

Tiempo de envío estándar : ~6-11 días

⁠ Tiempo máximo estimado de envío: ~15-20 días

• ¿Proporcionas números de seguimiento?

— Todos los números de seguimiento y actualizaciones de envío se envían por correo electrónico.

Para más detalles puedes revisar nuestra política de envíos

— Alternativamente, puede ver las actualizaciones de pedidos a través de la aplicación Shop o consultar las actualizaciones detalladas en vivo en nuestro sitio web:

• Pedí dos o más artículos pero solo recibí uno. ¿Donde esta mi orden?

En situaciones en las que un pedido incluye varios artículos, el proceso de envío puede implicar envíos separados según el proveedor y el inventario del almacén, lo que resulta en la entrega de múltiples paquetes en diferentes momentos.

Tenga la seguridad de que nos esforzamos por mantenerlo informado en cada paso del camino y le brindaremos información de seguimiento de cada paquete tan pronto como esté disponible. Nuestro objetivo es hacerle llegar su pedido de la manera más rápida y eficiente posible, y apreciamos su comprensión mientras trabajamos para que eso suceda.

CONTÁCTENOS

• ¿Por qué no he recibido ningún detalle de confirmación del pedido?

Durante todo el proceso de entrega enviamos 2-3 correos electrónicos. Éstas incluyen; una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y/o un aviso de envío.

Si no ha recibido ninguna de estas actualizaciones dentro de los 4 días posteriores a realizar su pedido o cree que puede haber ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta, comuníquese con atención al cliente.

Hacemos todo lo posible para garantizar que estos correos electrónicos se entreguen.
Si no ha recibido nuestros correos electrónicos en su bandeja de entrada, revise su carpeta de 'spam' o 'correo no deseado' y agregue 'info@nouveexpress.com' a su ' Lista blanca ' o ' Lista de remitentes seguros '.

Si aún no ha recibido ningún correo electrónico, comuníquese con nosotros para actualizar la información de su cuenta.

• ¿Cuál es su política de reembolso?

Ofrecemos una sencilla política de devolución de 30 días .

Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, haremos lo que sea necesario para garantizar que esté 100% satisfecho.

Revise nuestra Política de reembolso para obtener más información.

Para iniciar una solicitud de devolución, haga clic aquí:

• Ha pasado el plazo máximo de entrega estimado y mi pedido aún no ha llegado.

Comuníquese inmediatamente con atención al cliente con la información de su pedido para obtener más ayuda.

¿Cómo me pongo en contacto con usted?

Si tiene alguna pregunta que no esté incluida en esta página de preguntas frecuentes, contáctenos en nuestra página de soporte aquí , envíenos un mensaje en Facebook o envíenos un correo electrónico directamente a support@nouveexpress.com .